Au-delà des clichés, vers une approche holistique et personnalisée
En tant que dirigeant d'entreprise ou entrepreneur, tu as sûrement entendu parler de l'importance du bien-être au travail. Mais as-tu vraiment saisi ce que cela signifie pour tes employés ? Dans ce monde en constante évolution, le concept de bien-être au travail a pris une importance croissante. Quand j’en parlais dans mon Mémoire de Master en 2014, ce n’était pas encore un concept aussi connu. Et malgré qu'on en parle à tous les coups aujourd'hui, il est toujours réduit à des initiatives superficielles comme l'installation d'un baby-foot, une garderie, ou la distribution de fruits et du café gratuits.
Dans une étude réalisée par Deloitte, « 90% des répondants affirment qu’il n’existe pas de programme de bien-être au sein de leur organisation. Pour les 10% restant, ce sont des programmes de prévention du stress et de gestion du temps/coaching qui sont mis en place. Une démarche trop peu développée quand le sentiment de surcharge du travail est le facteur de stress le plus cité (27%), devant l’absence de reconnaissance (12%), le déséquilibre entre effort et récompense (11%), et le management (11%). »
Dans son livre The Happiness advantage, Shawn Achor, grâce à une décennie de recherchen prouve que le Bonheur (faisant partie de l’état de bien-être) améliore presque tous les résultats commerciaux et éducatifs : augmentation des ventes de 37 %, de la productivité de 31 % et de la précision des tâches de 19 %, ainsi qu’une myriade d’améliorations en matière de santé et de qualité de vie. Pourtant, même les entreprises qui prennent au sérieux la formation en leadership ignorent toujours le rôle que joue le bonheur dans l’efficacité du leadership.
Donc Non, le bien-être au travail ne s’oppose pas à la performance. L’idée même que la performance doit se faire aux détriment du bien-être des salariés est battue en brèche par ces résultats. La recherche de performance financière et de compétitivité ne devrait définitivement plus se faire en dehors des actions en faveur du bien-être des salariés. « L’excuse d’une priorité donnée à la performance ne tient plus. Travailler au bien-être, c’est avant tout créer les conditions de la performance, et vice versa. Ainsi va la résolution de ce paradoxe. » (Nathalie Bernard et Emmanuel Abord de Chatillon).
Et si tu te demandes : « Quel est le coût d’un mauvais bien-être ? », une étude de Gallup révèle que le mal-être au travail affecte le nombre de jours de maladie que les employés prennent, leur performance au travail, l'épuisement professionnel et la probabilité de quitter votre organisation. On a :
- 75% des frais médicaux sont principalement dus à des maladies évitables ;
- 20 millions de dollars d'opportunités supplémentaires perdues pour 10 000 travailleurs en raison de salariés en difficulté ou en souffrance ;
- 322 milliards de dollars du chiffre d'affaires et des coûts de perte de productivité à l'échelle mondiale en raison de l'épuisement professionnel des employés ;
- 15% à 20% de la masse salariale totale en coûts de départ volontaire, en moyenne, dus à l'épuisement professionnel
Le well-being at work mérite donc une analyse plus approfondie et une approche plus stratégique. La bonne nouvelle est que tu peux faire quelque chose et prendre des mesures pour améliorer le bien-être de tes employés.
En d’autres termes, voici ce que tes collaborateurs recherchent réellement et comment tu peux transformer ton entreprise en un lieu où il fait bon travailler et vivre.
1)La flexibilité : le nouveau Saint Graal
La flexibilité est devenue un élément crucial du bien-être au travail, particulièrement depuis la pandémie de COVID-19 qui a bouleversé nos habitudes professionnelles. Les employés aspirent à plus d'autonomie dans la gestion de leur temps, de leur espace de travail et la réalisation de leurs objectifs.
Es-tu prêt à leur faire confiance ?
Ce que tu peux faire :
- Instaure des horaires flexibles permettant aux salariés de choisir leurs heures de travail dans une plage horaire définie.
- Propose un suivi des objectifs et non un tracking du temps de travail.
- Propose le télétravail partiel ou total lorsque c'est possible.
- Crée des espaces de travail modulables au bureau pour s'adapter aux différents besoins (concentration, collaboration, détente).
Les bénéfices pour ton entreprise :
- Meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
- Un avantage concurrentiel pour attirer les meilleurs talents.
- Des employés plus satisfaits et fidèles.
- Une productivité accrue.
2)La quête de sens : aligne ta vision et tes valeurs avec les leurs
Les employés ne se contentent plus d'un simple salaire. Ils recherchent un travail qui a du sens et qui s'aligne avec leurs valeurs et leurs aspirations personnelles.
Tes employés veulent se sentir utiles. Peux-tu leur montrer l'impact de leur travail ?
Tes actions :
- Communique clairement ta mission, ta vision et tes valeurs d'entreprise.
- Interroge leurs aspirations, leurs valeurs pour mieux les comprendre.
- Opérationnalise les valeurs et la stratégie d’entreprise dans le travail de chacun.
- Illustre régulièrement l’impact positif du travail de chaque employé sur l'entreprise et la société.
- Implique tes employés dans des initiatives RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises).
Ce que tu y gagnes :
- Des employés plus engagés et motivés.
- Une culture d'entreprise plus forte.
- Une meilleure image de marque employeur.
- Une productivité accrue.
3)Le développement professionnel : un investissement gagnant-gagnant
Les opportunités d'apprentissage et de progression sont essentielles pour maintenir la motivation et l'engagement des employés sur le long terme.
Tes employés veulent progresser. Es-tu prêt à les aider à croître ?
Ce que tu peux mettre en place :
- Accompagne-les dans la construction de leurs projets professionnels et crée un plan de développement personnalisé pour les accompagner.
- Propose du mentorat et/ou du coaching interne et/ou externe.
- Encourage la mobilité interne et les évolutions de carrière transversales.
- Offre des livres sur des thématiques qui nourrissent leurs projets et ceux de l’organisation. Tu peux en trouver un en cliquant ici
- Co-validez des objectifs qui nourrissent à la fois leur besoin de contribution et de développement et ceux de la stratégie organisationnelle.
Les retombées positives :
- Une réduction du turnover.
- Un renforcement de la fidélisation.
- Une culture d'apprentissage continu qui stimule l'innovation.
- Une équipe plus compétente et performante.
4)La reconaissance : un levier puissant et sous-estimé
La reconnaissance est un besoin fondamental de l'être humain, y compris dans le contexte professionnel. Et pourtant, un simple "merci" sincère peut avoir un impact considérable sur le moral et la motivation des employés.
Tes employés ont besoin de se sentir valorisés. Sais-tu reconnaître leurs efforts ?
Tes bonnes pratiques :
- Commence toutes tes prises de parole par une expression de gratitude sincère et personnalisée.
- Forme tes managers à l'art de la reconnaissance authentique et personnalisée.
- Mets en place un programme de reconnaissance par les pairs comme le 2 minutes de gratitude pour commencer chaque jour de travail.
- Célèbre régulièrement les succès, grands et petits.
Ce que tu vas observer :
- Une hausse de la satisfaction et de l'engagement.
- Une meilleure cohésion d'équipe et collaboration.
- Des performances individuelles et collectives améliorées.
5)L'équilibre vie pro/perso : respecte leurs frontières
Le respect des frontières entre vie professionnelle et vie personnelle est devenu un enjeu majeur, particulièrement à l'ère du travail hybride et du numérique omniprésent.
Tes employés veulent une vie équilibrée. Es-tu prêt à respecter leur temps et espace personnel ?
Ce que tu peux faire :
- Instaure une politique de déconnexion claire (pas de mails le soir ou le week-end, par exemple).
- Encourage la prise de congés et le respect des horaires (allez vivre votre vie).
- Propose des activités de détente sur le lieu de travail (méditation, yoga, sieste, jeu, discussion non-pro).
Les avantages pour ton entreprise :
- Moins de stress et de risque de burn-out.
- Une meilleure qualité de vie pour tes employés.
- Une productivité soutenue sur le long terme.
6)La santé mentale : brise les tabous
La santé mentale est un sujet de plus en plus présent dans le débat public et les entreprises ont un rôle crucial à jouer dans ce domaine. Pour un environnement de travail sain, la volonté et l’engagement du dirigeant de l’organisation est majeure.
La santé mentale est cruciale. Es-tu prêt à en faire une priorité ?
Tes actions concrètes :
- Offre un accès confidentiel à des professionnels de santé mentale.
- Fais de tes managers des managers performants et détendus ou des managers-coachs
- Forme les salariés à détecter les signes de détresse psychologique.
- Crée une culture de sécurité psychologique et relationnelle où il acceptable et encouragé de parler de ses difficultés.
Ce que tu y gagnes :
- Moins d'absentéisme et de présentéisme.
- Des employés globalement en meilleure santé.
- Une meilleure qualité de vie au travail.
- Une confiance renforcée entre tes employés et l'entreprise.
7)L'inclusion : crée un environnement où chacun peut s'épanouir
L'inclusion va au-delà de la simple diversité. Il s'agit de créer un environnement où chaque employé se sent valorisé et entendu, quelles que soient ses différences.
Tes employés veulent se sentir acceptés. Peux-tu créer un environnement vraiment inclusif ?
Tes stratégies :
- Formalise une politique interne sur la diversité, l’équité et l’inclusion.
- Mets en place des sensibilisations sur les biais inconscients.
- Forme tes équipes sur la communication inclusive.
- Crée des groupes de ressources pour les employés.
- Veille à la diversité et à la non-discrimination dans tes processus RH.
Les bénéfices :
- Plus de créativité et d'innovation grâce à la diversité des perspectives.
- Une meilleure image de marque employeur et l’attractivité
- Un environnement de travail plus harmonieux et productif.
8)La personnalisation : reconnais l'unicité de chaque employé
Il n'existe pas de solution unique en matière de bien-être au travail. Chaque employé a des besoins et des attentes spécifiques.
Chaque employé est unique. Es-tu capable de répondre à leurs besoins individuels ?
Ton approche :
- Réalise des enquêtes régulières pour comprendre les besoins individuels des employés.
- Propose un "menu" d'avantages parmi lesquels les employés peuvent choisir.
- Encourage tes managers à avoir des conversations individuelles régulières avec leurs collaborateurs sur leurs besoins en matière de bien-être.
Ce que tu vas constater :
- Une meilleure adéquation entre tes initiatives de bien-être et les besoins réels.
- Des employés qui se sentent vraiment considérés et valorisés.
- Un meilleur retour sur investissement de tes initiatives de bien-être.
9)Optimisation : vers une approche data-driven du bien-être
Pour être vraiment efficace, une stratégie de bien-être au travail doit être mesurée et ajustée en continu. Ceci te permet d’identifier ce qui marche, ce qui ne marche pas, ce qui pourrait marcher encore mieux. Tu peux alors actualiser tes politiques, procédures et pratiques pour plus d’efficacité.
L'efficacité passe aussi par la mesure. Es-tu prêt à analyser tes données de bien-être ?
Ta méthode :
- Définis des KPI (indicateurs clés de performance) liés au bien-être au travail (taux d'engagement, participation, absentéisme, consommation assurance, fidélisation, turnover, satisfaction, etc.).
- Utilise des outils d'analyse de données pour identifier les corrélations entre les initiatives de bien-être et les performances de l'entreprise.
- Réalise des expérimentations contrôlées pour tester l'efficacité de nouvelles initiatives.
Ce que tu y gagnes :
- Une optimisation continue de tes programmes de bien-être au travail.
- Une justification claire de tes investissements.
- Une culture d'amélioration continue du bien-être au travail.
A noter que les outils digitaux peuvent être de puissants alliés pour promouvoir le bien-être au travail, à condition d'être utilisés à bon escient. Il est important d’évite la surcharge informationnelle, de respecter la vie privée de tes employés et de forme ton équipe à l'utilisation efficace de ces outils.
Conclusion : vers un nouveau paradigme du bien-être au travail
Le bien-être au travail est bien plus qu'une mode ou un luxe : c'est un impératif stratégique pour ton entreprise si tu veux qu’elle soit pérenne et durablement croissante. En tant que dirigeant ou entrepreneur, tu as le pouvoir de créer un environnement de travail véritablement épanouissant dans une approche globale qui prend en compte tous les aspects du bien-être de tes employés : physique, mental, émotionnel et social.
En investissant dans la flexibilité, le sens, le développement, la reconnaissance, l'équilibre vie pro/perso, la santé mentale et l'inclusion, tu ne fais pas qu’améliorer le bien-être de leurs employés. Tu crées un cercle vertueux qui bénéficie à tous : employés plus heureux et productif = entreprise plus performantes et croissante = société dans son ensemble plus équilibrée et durable.
Le défi pour toi est maintenant de passer de la théorie à la pratique. Cela implique un véritable changement de culture, un engagement affirmé de la direction que tu représentes, et une volonté d'expérimenter et d'apprendre en continu. Mais les bénéfices potentiels sont immenses.
Es-tu prêt à repenser le bien-être au travail dans ton entreprise ?
Si oui, ta mission si tu l’acceptes est d’interroger tes employés sur ce qui contribuerait le plus à leur bien-être. Ne fais pas de suppositions. Leurs réponses pourraient te surprendre et c'est le premier pas vers une transformation positive de ta culture d'entreprise.
Et si tu souhaites explorer d’autres secrets de la gestion d’entreprise, je t’ai préparé 3 secrets de la réussite entrepreneuriale auxquels tu peux accéder maintenant et gratuitement en cliquant ici
Rappelle-toi : le vrai bien-être, c'est quand tes employés sont heureux de venir travailler, même sans baby-foot. La balle est dans ton camp. À toi de jouer !
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Ensemble, construisons des Univers de Travail Epanouissants et Performants
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M-C
