1. Qu’est-ce qu’une valeur organisationnelle ?

Les valeurs sont les principes, les croyances ou les convictions qui guident attitudes, nos décisions et nos actions individuelles ou collectives.

Elles reflètent ce qui est important, juste, souhaitable pour nous ou qui nous représente, inspire, motive. Elles peuvent donc varier d’une personne à l’autre, et encore même le sens d’une même peut varier de toi à moi.

Elles nous aident à nous orienter dans le monde, à nous connaître nous-mêmes et à interagir avec les autres. Par-là, elles sont essentielles pour construire notre identité et notre projet de vie.

Elles peuvent être personnelles, familiales, professionnelles, culturelles, religieuses, sociales ou organisationnelles.

Les valeurs organisationnelles vont donc être ces principes (éthiques, sociétaux…) partagées par les membres d’une organisation.

Elles sont orientées par la raison d’être organisationnelle (ce que Simon Sinek appelle le « Why »), le Pourquoi et par la mission organisationnelle. Et elles orientent la culture, la vision, la stratégie, les évolutions, les décisions et interactions organisationnelles ; bref comment on met en œuvre notre mission organisationnelle et ce que l’on fait.

Elles répondent à des questions telles que : Qui sommes-nous ? Comment contribuons-nous ? Quels sont nos engagements envers nos parties prenantes ? Comment travaillons-nous ? Où allons-nous ? Comment manageons-nous nos équipes ? Comment communiquons-nous ? Comment faisons-nous du marketing-vente ? Comment nous comportons-nous ?

Par conséquent, elles dirigent notre attitude et notre comportement en interne et en externe ainsi que la manière dont les parties prenantes externes vont interagir avec nous.

Elles sont dynamiques et peuvent donc évoluer au fil du temps… en amélioration.

Par exemple,pour Be Extraordinary au moment où on écrit cet article sont : Connexion Client, Unité, Gratitude, Authenticité, Transformation

Les valeurs peuvent se subdiviser:

• en valeurs internes (comment nous interagissons en interne) et valeurs externes (comment nous interagissons avec l’extérieur).
• encore en valeurs fondamentales (vraies et incarnées par l’organisation) et valeurs aspirationnelles (désirées, objectif de qui nous voulons être).

Dans son livre “Les valeurs”, Thierry Wellhoff identifie 8 grandes familles de valeurs :

• Compétence (expertise, service, esprit d’équipe, Transformation…)
• Conduite (professionnalisme, engagement, responsabilité…)
• Conquête (vision, innovation, croissance, performance, …)
• Épanouissement (gratitude, humanité, bien-être, développement …)
• Relationnelle (respect, unité, confiance, connexion client…)
• Morale (intégrité, Authenticité, justice…)
• Sociale (équité, égalité, amélioration, …)
• Sociétale (citoyenneté, pérennité, responsabilité sociétale…)

2. Pourquoi Manager par les valeurs ?

Le management par les valeurs présente plusieurs avantages cruciaux :

1. Créer une Culture d’Entreprise Solide et cohérente

Lorsque les employés partagent les mêmes valeurs et comprennent comment celles-ci s’incarnent dans leur travail quotidien, ressortent dans les procédures, politiques et la direction organisationnelle, cela renforce :

• le sentiment d’appartenance et la motivation des collaborateurs qui se sentent impliqués
• la cohésion et la coopération entre les équipes qui partagent une vision commune et des objectifs alignés
• la responsabilité individuelle et collective et l’éthique, car elle crée une culture où les actions contraires aux valeurs sont inacceptables
• l’engagement envers l’organisation des équipes qui se sentent contributrices et partie prenante

2. Prendre de Décisions Alignées et renforcer l’adaptabilité

Une fois nos valeurs identifiées, les choix stratégiques, décisions opérationnelles et actions individuelles se doivent d’être prises sur la base de celles-ci ; ce qui renforce la congruence et la clarté dans toute l’organisation.

Il faut donc se demander à chaque instant : “Est-ce que cette décision, cette attitude, cette action respecte nos valeurs ?”, “Ou laquelle de nos valeurs je manifeste à travers ce comportement ?”

Dans un environnement en constante évolution, les valeurs peuvent servir de guide pour accélérer la prise de décisions, permettre à l’entreprise s’adapter aux nouvelles circonstances tout en restant fidèle à son identité.

3. Améliorer de la Réputation

Les entreprises qui incarnent véritablement leurs valeurs dans la mise en œuvre de leurs activités ont tendance à bénéficier d’une meilleure réputation. Les clients, les partenaires et les employés sont plus enclins à s’associer à elles, car elles sont perçues comme « digne de confiance ». C’est donc un élément différenciateur qui améliore l’image de l’entreprise, sa compétitivité et son attractivité.

Les valeurs ne sont donc pas seulement de jolis mots sur une page et placardés sur un mur, elles constituent la base de la culture organisationnelle et définissent la manière dont vous interagissez avec vos clients, employés et partenaires. Elles servent de boussole morale pour chaque décision prise, chaque action posée, ce qui peut grandement influencer la perception de l’entreprise par le public.

3. Comment manager par les valeurs ?

Le management par les valeurs est une approche qui vise à aligner les attitudes, les actions, les interactions et les décisions au sein et en dehors de l’entreprise à des valeurs communes.

L’approche la plus réussie inclut un alignement des valeurs de l’organisation à celles des managers et des collaborateurs, afin de créer une culture commune, de renforcer l’adhésion, l’engagement et la performance collective.

Cet art de créer, diffuser et vivre les valeurs organisationnelles repose donc sur quatre étapes clés :

Etape 1 : Identifier les valeurs organisationnelles fondamentales :

Identifier, sélectionner et formaliser les valeurs qui caractérisent l’essence de l’organisation. Elles doivent représenter qui vous êtes, et non qui vous souhaitez être. Le but de l’exercice est de clarifier les valeurs fondamentales et le but auquel vous êtes vraiment attaché dans votre entreprise. Il est essentiel que les membres de l’équipe soient impliqués dans la définition ou la révision des valeurs organisationnelles.

Nous avons un outil idéal pour cela que nous pouvons mettre à votre disposition (beextra.contact@be-xtraordinary.com), ton équipe et toi. Il est inspiré des travaux de Jim Collins. Nous pouvons aussi vous accompagner dans la définition de vos valeurs en équipe. Tu t’assures ainsi de faire partir de l’équipe et de ne pas leader l’exercice ; ce qui peut entrainer des biais.

Etape 2 : Partager les valeurs fondamentales à tous les niveaux

Communiquer, sensibiliser et former les acteurs à la connaissance et à la compréhension des valeurs organisationnelles. Cette diffusion se fait à travers des canaux tels que la charte des principes, le code de conduite, la politique RH, la formation, le storytelling, le branding, en interne et externe, etc.

Il est essentiel que chaque membre de l’organisation comprenne les valeurs de l’entreprise et s’engage à les suivre. La communication constante et la formation sont cruciales à cette étape pour une meilleure appropriation.

Etape 3 : Incarner les valeurs

Traduire, démontrer et renforcer les valeurs organisationnelles dans les pratiques managériales, opérationnelles et relationnelles, dans chacun des aspects du management des personnes (du recrutement à la fin du contrat en passant par le développement des compétences, la rémunération, l’appréciation des performances et compétences, la communication, la prise de décision…) et de la réalisation de la mission organisationnelle.

Il est donc important d’évaluer le niveau d’appropriation des valeurs par les parties prenantes internes en les intégrant aux différents processus d’évaluation. Il s’agira de sensibiliser, recadrer, sanctionner, féliciter au besoin afin de les asseoir dans l’ADN organisationnel.

Sans cette intégration dans tous les processus de l’entreprise, de la prise de décisions à la résolution de problèmes, dans la manière dont l’entreprise traite ses clients, ses employés et son environnement, elles ne restent que des mots.

Étape 4 : Évalue et Réajuste les Valeurs et re-implémenter

Comme dit plus haut, les valeurs ne sont pas statiques. Par conséquent, elles doivent être évaluées toutes les 2-3 ans grand max pour s’assurer qu’elles continuent de guider l’entreprise de manière efficace. Sois donc prêt à apporter des ajustements si nécessaires. Mais attention à ne pas se désavouer en faisant évoluer ses valeurs, car nos valeurs doivent rester des principes que nous sommes prêts à défendre. Par contre, il ne sert à rien de s’y agripper si elles ne sont en fait qu’un vœu pieux ou un objectif et non la réalité de qui nous sommes. On peut justement les ranger dans la catégorie des valeurs aspirationnelles et non des valeurs fondamentales.

4. Quels sont les points d’attention à avoir ?

Alors que la gestion par les valeurs offre de nombreux avantages, il existe également des pièges à éviter.

1. Valeurs : de jolis mots sur une page

L’un des plus courants est de ne pas vivre réellement nos valeurs organisationnelles au quotidien. Une entreprise qui indique « le client d’abord » et qui parle tout le temps d’elle-même et ne se soucie que de ses propres intérêts ne vit pas ses valeurs. Les valeurs sont dont uniquement des slogans.

A Be Extraordinary, nous déclarons par exemple dans la valeur « Connexion client : Nous partageons la passion et les rêves de nos clients. Nous sommes cosolidaires de leur réussite, elle nous tient à cœur et c’est pourquoi nous nous engageons à leur fournir un service de qualité unique. Nous entretenons avec eux des relations fondées sur la CONFIANCE réciproque. » Dans chacune de nos actions, décisions stratégiques, communications, interactions… nous veillons à incarner cette valeur.

Si les valeurs ne sont pas mises en pratique, elles deviennent vides de sens et peuvent même nuire à la culture, à la performance et à la réputation de l’entreprise.

2. Valeurs : faites ce que je vous dis de faire, pas ce que je fais

Albert Einstein disait : « Donner l’exemple n’est pas le moyen le plus important pour influencer les autres, mais c’est plutôt le seul moyen. » En tant que dirigeant ou manager, il est essentiel de montrer l’exemple en incarnant les valeurs organisationnelles fondamentales, mais aussi aspirationnelles. Ton leadership sera un puissant moteur pour encourager les autres à suivre. Et c’est le seul moyen d’inscrire les deux types de valeurs dans l’ADN de l’organisation.

3. Valeurs : asservir l’organisation

A force de vouloir incarner nos valeurs, on oublie souvent qu’elles sont au service de l’organisation et non l’inverse. Par conséquent, il est essentiel de les analyser régulièrement et ajuster si nécessaire. Il est important de s’assurer en les définissant qu’elles sont qui nous sommes et que nous ne les confondons pas avec qui nous voulons être. Elle doivent rester un fil directeur et non une entrave.

Conclusion

Les valeurs organisationnelles sont importantes, car elles créent une culture organisationnelle.

Facteur d’engagement, elles facilitent la prise de décision, nourrissent la confiance interne et externe par la responsabilité sociale et sociétale de l’organisation.

La gestion par les valeurs est donc bien plus qu’un simple concept à la mode.

C’est une démarche stratégique qui peut être un avantage différenciateur puissant et durable pour l’entreprise et favoriser la cohésion au sein de l’équipe.

Pour ce faire, un engagement fort, exemplaire et cohérent de la direction et du management est indispensable ainsi qu’une implication constante des collaborateurs à toutes les étapes de mise en gestion, de manière continue.

FAQ

Q: Comment déterminer les valeurs fondamentales de mon entreprise ?

R: Une réponse simple serait d’identifier ce qui est vraiment important pour ton entreprise et ton équipe. Quelles croyances et principes guident vos actions, interactions et décisions ? Consulte également tes employés pour obtenir leur point de vue. C’est un exercice qu’il est bon de faire ensemble.

Q: Les grandes entreprises sont-elles les seules concernées par le management par les valeurs ?

R: Non, le management par les valeurs est bénéfique pour les entreprises de toutes tailles. Elle peut aider les petites et moyennes entreprises à se démarquer et à bâtir une image de marque et une réputation solide dans leur secteur d’activité.

Q: Dois-je réviser régulièrement les valeurs de mon entreprise ?

R: Oui, il est conseillé de les réviser périodiquement pour t’assurer qu’elles restent pertinentes et alignées à qui vous êtes et où vous allez ?

Q: Quels sont les signes que le management par les valeurs fonctionne au sein de mon entreprise ?

R: Des signes positifs incluent une culture d’entreprise forte, un taux de rétention et d’attractivité élevé des employés, un climat social sain sinon agréable, une équipe collaborative et engagée, une image de marque positive.

Q : Quelle est la différence entre le management par les valeurs et le management par objectifs ?

R : Le management par objectifs est une méthode qui consiste à fixer et à atteindre des objectifs quantifiables et mesurables pour évaluer la performance des acteurs. Le management par les valeurs est une approche qui consiste à définir et à vivre des valeurs qualitatives et inspirantes pour orienter la performance des acteurs. Les deux méthodes ne s’opposent pas mais se complètent : le management par objectifs permet de savoir quoi faire et comment le faire, le management par les valeurs permet d’accentuer le comment le faire en terme de posture, d’identité, de qualité, de ne pas oublier pour quoi le faire et pour qui le faire.

Q: Comment mieux communiquer et incarner les valeurs de l’entreprise à mes collaborateurs ?

R: 1-Utilise les divers canaux internes qui s’offrent à toi : recrutement, choix des candidats, intégration, réunions, objectifs, jeux, emails, sessions de formation… 2-Revisitez ensemble les valeurs organisationnelles et Assure-toi de fournir des exemples concrets de comment incarner chaque valeur en fonction du poste de travail et des responsabilités de chacun. Le module 3 du programme Révèle le Manager-coach en toi (dans ma sélection) te permet d’aller plus en détail et en pratique (en individuel comme en groupe) Mais voici pour toi, quelques idées pour revisitez avec tes collaborateurs les valeurs organisationnelles et les incarner un peu plus. Une fois par mois ou trimestre, Assois-toi avec tes collaborateurs et demandez-vous :

• Quelles sont les valeurs et/ou les principes de l’organisation ?
• A quoi renvoie concrètement chacune pour chaque membre de l’équipe, dans son rôle ?
• Font-elles sens pour chacun ?
• Quelles sont les valeurs personnelles de chacun en lien avec le travail ou la vie ?
• Sont-elles compatibles avec les valeurs organisationnelles ?Si contraires, il y a là un risque de conflit de valeur (point d’attention à avoir notamment lors des recrutements – important d’interroger les valeurs)
• Comment les intégrer dans votre travail au quotidien ?
• Analysez ensemble si vous incarnez véritablement les valeurs organisationnelles dans votre travail et comment pouvez-vous aller plus loin ?
• Choisissez chacun une valeur organisationnelle, puis une action à réaliser pour l’incarner en y intégrant une de ses valeurs personnelles compatible jusqu’à la prochaine session où vous allez débriefer et choisir de nouvelles actions et/ou valeurs à incarner parmi les valeurs organisationnelles.

Au-delà de renforcer cohésion, alignement, confiance mutuelle, empathie, ce type de session resserre les liens, remonte le moral et donne du sens au travail de chacun en l’amenant à se demander: Dans quel esprit est-ce que j’accomplis mon service à la communauté? Il ne te reste plus qu’à tester!

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Objectif: Se transformer et impacter.

A ta transformation ! Be Extra. Be You.

M-C