Comment Faire un Feedback Constructif de Qualité?

Lorsque l’on parle de donner un feedback constructif, il est essentiel de comprendre que cela ne consiste pas seulement à partager des critiques, mais à offrir des suggestions positives pour aider la personne à s’améliorer. Ici, nous allons aborder de manière simple l’art de faire un feedback constructif de qualité, en utilisant des techniques éprouvées qui favoriseront un environnement de croissance et d’amélioration.

Mais d’abord : Pourquoi est-ce important?

1. Comprendre l’Importance du Feedback Constructif

Le feedback constructif joue un rôle crucial dans le développement personnel et professionnel. Il permet d’identifier les points forts et faibles, d’encourager la réflexion, et de favoriser la communication ouverte. Voici les 3C qui expliquent pourquoi il est essentiel :

1.1. Favoriser la Croissance

Le feedback constructif favorise le développement des compétences et l’amélioration continue. Il permet à la personne qui le reçoit de :

– Prendre conscience de ses points forts et de les valoriser

– comprendre ses erreurs et de les corriger

– Identifier ses axes d’amélioration et les travailler

– Renforcer sa confiance en soi et son estime de soi

– Développer ses compétences et ses connaissances

– Améliorer ses performances et ses résultats

– Favoriser son épanouissement personnel et professionnel

– Renforcer ses relations avec les autres

1.2. Renforcer la Confiance

Le feedback constructif est un échange d’informations, de conseils ou de suggestions entre deux personnes ou plus. Cet échange vis à améliorer la performance, le comportement ou l’attitude de l’un ou de tous les participants. Il n’est donc pas une critique négative, mais une opportunité d’apprendre, de progresser et de se transformer.

Le feedback constructif peut renforcer la confiance en soi et aux autres de plusieurs manières:

– Il permet de reconnaître ses forces et ses faiblesses, et de se fixer des objectifs réalistes et adaptés

– Il favorise l’autonomie et la responsabilité, en encourageant à prendre des initiatives, à assumer ses erreurs et à chercher des solutions

– Il stimule la motivation et l’engagement, en valorisant les efforts, les réussites et les progrès réalisés

– Il renforce l’estime de soi, en montrant qu’on est capable de s’améliorer, de se dépasser et de relever des défis.

– Il crée un climat de confiance et de respect mutuel, en établissant une communication ouverte, honnête et bienveillante

– Il favorise la coopération et le travail d’équipe, en incitant à partager ses idées, ses expériences et ses ressources avec les autres.

1.3. Encourager la Communication

Parce qu’il se distingue du feedback négatif, qui est souvent perçu comme une critique, un reproche ou une sanction, Le feedback constructif ouvre la voie à une communication ouverte et transparente. Celle-ci a de nombreux avantages, tant au niveau individuel que collectif. Voici quelques exemples:

– Il permet de reconnaître les forces et les faiblesses de chacun, et de les valoriser ou de les corriger

– Il favorise la confiance, le respect et la bienveillance entre les interlocuteurs, qui se sentent écoutés, compris et soutenus

– Il stimule la motivation, l’engagement et la créativité, en donnant du sens au travail et en encourageant l’innovation

– Il facilite l’apprentissage, le développement et le changement, en offrant des pistes d’amélioration et en accompagnant le progrès

– Il renforce la cohésion, la collaboration et la synergie d’équipe, en créant un climat positif et en favorisant l’alignement des objectifs

Les employés se sentent plus à l’aise pour partager leurs idées et leurs préoccupations.

Le feedback constructif est un élément essentiel du développement professionnel et personnel. Il permet de prendre conscience de ses forces et de ses axes d’amélioration, de corriger ses erreurs, de progresser dans ses compétences et de renforcer sa confiance en soi. Le feedback constructif est aussi un outil de communication efficace qui favorise le dialogue, la collaboration et la motivation au sein d’une équipe ou d’une organisation.

Pour ce faire, il doit respecter certains principes clés

2. Les Étapes pour Donner un Feedback Constructif

Maintenant que nous avons compris l’importance du feedback constructif, passons en revue les étapes pour le donner de manière efficace :

2.1. Prépare-toi

Un feedback constructif efficace ne s’improvise pas. Assure-toi d’être bien préparé, d’avoir analysé les éléments à abordés, penser à l’objectif, au résultat escompté, aux solutions éventuelles les plus adaptées à la situation et à la personne.. Pour chaque point spécifique à aborder, rassemble des exemples concrets pour étayer tes propos.

Choisir le moment et le lieu adéquats pour donner un feedback est essentiel. Assure-toi que la personne est disponible, se sent à l’aise à cet endroit et est dans un état d’esprit réceptif.

2.2. Utilise une Approche Positive et Spécifique

Lorsque tu offres un feedback, commence par souligner les points positifs. Ensuite, aborde les domaines où des améliorations sont nécessaires en évitant les généralités, avec clarté, précision et bienveillance.

Il est important d’utiliser le “je” plutôt que le “tu” ou le “on”. Donnes des exemples concrets de comportements ou de résultats observés afin de rester objectifs.

2.3. Propose des Solutions et reste ouvert à la discussion

Plutôt que de simplement signaler des problèmes, propose des solutions constructives. Montre à la personne comment elle peut s’améliorer et en quoi tu peux être utile le cas échéant.

Et parce que c’est une conversation, et non un monologue, Invite et encourage la personne à poser des questions, à partager ses réflexions et ses solutions – idéalement avant de partager les tiennes.

Par conséquent, il est important de poser des questions et d’accueillir les réponses avec attention et bienveillance.

Quelques outils peuvent aider à préparer et mener des feedback constructifs efficaces, respectant ces principes.

3.Les outils du Feedback Constructif

Le feedback constructif est un élément essentiel du développement personnel et professionnel. Il permet de prendre conscience de ses forces et de ses axes d’amélioration, de renforcer la confiance en soi et de favoriser la collaboration.

C’est exercice délicat pour la personne qui l’offre et pour celle qui le reçoit. Un exercice qui peut faire ou défaire une relation. Comment se débrouiller pour qu’il soit à la fois respectueux, factuel, pertinent et motivant en abordant des points qui peuvent fâcher ? Voici 3 outils efficaces pour y parvenir:

3.1. La méthode DESC

Conçu et formalisé par le couple de psychologues, Sharon et Gordon Bower, en 1975, le DESC permet de faire des retours efficaces aux autres, qu’ils soient négatifs ou positifs, de manière assertive et objective. Il peut donc être utilisé lorsque le comportement de quelqu’un nous pose problème, freine l’avancée des objectifs ou perturbe le fonctionnement de l’équipe ou lorsque c’est tout à fait l’inverse.

Il peut être utilisé dans toutes nos relations, car il améliore notre communication. Lorsqu’utilisé pour faire des retours négatifs ou des entretiens de recadrage, il sert à exiger/demander un changement de comportement de manière objective sans verser dans l’inconditionnel négatif (Tu fais toujours… Tu ne fais jamais…). Lorsqu’utilisé pour faire un feedback positif, il sert à renforcer le comportement et à nourrir l’engagement sans verser dans l’inconditionnel positif (tu es absolument parfait).

Sur un point précis, l’échange ne devrait pas aller au-delà de 10 minutes; cela évite de verser dans des reproches ou des paroles inutiles. Il est donc recommandé de faire ces entretiens à “froid” lorsque nos émotions ne sont plus engagées, en privé et en mode face-à-face idéalement. L’entretien se déroulera ainsi qu’il suit.

Décrire la situation ou le comportement observé
Exprimer son ressenti ou son impact
Suggérer une solution ou une alternative
Conclure par un encouragement ou un remerciement.

Par exemple : “Lors de la réunion d’hier, tu as interrompu plusieurs fois tes collègues (D). J’ai trouvé cela impoli et pas très professionnel. Par ailleurs, cela a perturbé le déroulement de la réunion et entrainé que certains ont arrêté de parler (E). Que penses-tu de noter tes remarques et de les exprimer à la fin de chaque intervention? (S). Tu as des idées intéressantes à partager et si tu fais ce que nous avons conclu à l’avenir, tu sauras les communiquer avec respect et elles auront plus d’impact, car mieux accueillies(C).”

Avant de relever le point “interruption”, on peut commencer par, Lors de la réunion hier, tu as posé de nombreuses questions et offert des solutions qui ont permis d’entrer plus profondément dans les échanges et de trouver des solutions mieux adaptées. Je te remercie pour cela. Les échanges auraient été mieux enrichis si tu n’avais pas interrompu tes collègues pendant leurs interventions et leur offrir l’opportunité de partager aussi leurs avis et leurs analyses (D). J’ai trouvé cela impoli et pas très professionnel. Par ailleurs, cela a perturbé le déroulement de la réunion et entrainé que certains ont arrêté de parler (E). Pourrais-tu m’expliquer cette attitude (qui ne te ressemble pas d’ailleurs, si c’est la première fois. Sinon, donner les exemples de fois où c’est arriver et demander l’explication et lui demander des solutions auxquelles il pense au regard de son explication et de l’impact pour éviter que ça ne se reproduise. Et s’il n’a pas suggéré cela évoluer avec Que penses-tu de noter tes remarques et de les exprimer à la fin de chaque intervention? (S). Et après des échanges et avoir choisi une solution: avancer avec “Tu as des idées intéressantes à partager et si tu fais ce que nous avons conclu à l’avenir, tu sauras les communiquer avec respect et elles auront plus d’impact, car mieux accueillies” (C).

3.2. Le sandwich feedback

Cette technique consiste à commencer et à terminer son feedback par un aspect positif, et à insérer entre les deux le point à améliorer. L’objectif est de valoriser les qualités de la personne tout en lui faisant prendre conscience de ce qu’elle peut être amélioré.

Par exemple : “Tu as réalisé un excellent travail sur le rapport financier (positif). Et si ta mise en page avait été plus lisible, elle aurait mis plus en valeur les données importantes (négatif à la manière de Dale Carnegie). Que penses-tu d’utiliser des graphiques plus clairs et de réduire la taille des polices? (positif).”

3.3. Le feedback 360°

Cette méthode consiste à recueillir le feedback de différentes sources : supérieur hiérarchique, collègues, clients, etc. Elle permet d’avoir ou d’offrir une vision globale et objective des performances, des compétences et du potentiel. Le feedback 360° peut se faire sous forme de questionnaire, d’entretien ou de réunion. Il est important de choisir des personnes qui connaissent bien le travail de la personne évaluée et qui sont capables de donner un feedback honnête et constructif. Ces retours peuvent être utilisés lors des évaluations périodiques – surtout pour les collaborateurs avec qui l’on ne travaille pas directement au quotidien.

Conclusion

Le feedback constructif a un impact positif sur les individus et les organisations. Il favorise l’apprentissage, la croissance, et l’innovation. Il renforce également les relations au sein d’une équipe et contribue à la réussite globale.

Donner un feedback constructif de qualité est essentiel pour favoriser la croissance personnelle et professionnelle. En suivant les étapes mentionnées ci-dessus, tu peux ainsi contribuer à créer un environnement où l’amélioration continue est encouragée. N’oublies pas que le feedback constructif est un outil puissant pour le développement individuel et collectif.

N’hésite pas à utiliser ces principes pour améliorer la manière dont tu offres du feedback à tes équipes, tes collègues, tes amis, ta famille, toi-même. Un feedback constructif de qualité peut vraiment faire la différence dans la vie des gens.

Envie d’essayer? Et si tu nous laissais un Feedback constructif en deçà de cet article pour qu’on en parle ?

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